Mission Critical Support 活用事例
バージョンアップ時に発生した障害に迅速に対応
【課題】
ある製造業のお客様は、業務が行われていない休日にVMware Horizonのバージョンアップを実施し、一通りの作業を完了しました。しかし、その後サーバ間で切断を示すメッセージが頻発するようになりました。このままバージョンアップ作業を完了してよいのか判断がつかずSAM に連絡しました。
【成果】
問い合わせを受けたSAMは、海外のエンジニアとも連携して早急に原因を調査し、休日が明ける前にバージョンアップ自体に問題はないことを確認。システムを切り戻すことなく、バージョンアップ作業を完了させました。
障害が長引いてお客様のプロジェクトが遅延することを防ぎ、結果としてエンジニアコストを抑制することができました。
VMware製品に起因する障害ゼロを継続
【課題】
大阪市高速電気軌道株式会社（Osaka Metro）様では、既存の物理ネットワークから仮想ネットワークへの切り替えを実施。本番リリースにあたり、メンテナンス時間が終電後から始発までの限られた時間となっており、各部署から寄せられる問い合わせにスピーディに対応できる体制を整える必要がありました。
【成果】
依頼を受けたSAMは、お客様はもとより社内外含めた関係者とも密に連携。ネットワーク切り替えの作業スケジュールに合わせた特別待機支援を行いました。
また、発生した問題を早期解決するため、SAMが中心となり関係者を含めた電話会議を開催。事象の把握、回避策の説明、今後の方針についてのまとめのほか、構成図を用いた報告書の作成および説明、オンサイト/リモート体制の調整・支援などでもプロジェクトに貢献しました。
その後もSAMは、定期的なお客様の訪問を通じて重大事象やセキュリティ脆弱性などについて、問題が起こる前のプロアクティブなご案内を差し上げています。これによりVMware製品に起因した障害はゼロを継続しています。
この機会にプレミアサポートの活用をご検討いただければ幸いです。詳しい内容はヴイエムウェアの担当営業、または下記Webページからお問い合わせください。
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最高の安心を提供するプレミアサポートのご紹介
Business Critical Support（BCS）
Mission Critical Support(MCS)
Japan GSTS ニュースレターのご紹介
Global Services Technical Support 本部がお届けする Japan GSTS Newsletter は、VMware 製品をご利用のお客様を対象にテクニカルな技術情報を隔月でお届けします。
速やかな問題解決、障害の事前予防、応急処置等の役立つ厳選情報が満載です。
最新の製品情報、よく参照される KB 、重要な不具合に関する情報等、VMware 製品の問題を解決するための情報を主に紹介します。